Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes.

Pour plus de détails sur les Conditions Générales de Vente, veuillez cliquer ici.

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Délai d'expédition ?

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Dès le moment où la commande est passée, le délai d'expédition est de 2 à 5 jours ouvrés (sauf indication contraire - période de vacances ou absence de ma part).

J'amène les colis à La Poste ou au point relais les mardi et vendredi. Le délai d'expédition dépendra donc du jour de votre commande.

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Délai de livraison ?

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Dès que le colis est envoyé, il faut compter un délai de livraison de

2 à 5 jours ouvrés vers la France, pour tous produits en stock (cartes, magnets, livre),

7 à 10 jours ouvrés, pour les tableaux et posters,

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3 à 7 jours ouvrés vers un pays de l'Union Européenne,

7 à 15 jours ouvrés, pour les tableaux et posters,

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11 à 30 jours (selon option choisie) vers un Département d'Outre-Mer.

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Livraison hors France métropolitaine ?

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ENVOI POSTAL :

Un envoi postal (lettre suivie ou colissimo) dans n'importe quel pays de l'Union Européenne est tout à fait possible. Si votre pays ne figure pas dans la liste alors qu'il fait partie de l'UE, n'hésitez pas à me l'indiquer par message pour que je l'ajoute. 

 

Voici la liste actuelle des pays disponibles à la livraison : 

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche.

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Ainsi que les départements d'Outre-Mer :

Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Île de la Réunion, Mayotte, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

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Pour les pays hors UE, Suisse et Royaume Uni, des frais de douane pouvant être appliqués, cela reste compliqué pour moi, je limite donc les envois à l'Union Européenne uniquement pour le moment, merci de votre compréhension.

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MONDIAL RELAY :

Pour un souci d'économie de frais de port, l'option "Mondial Relay" est possible en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne ou Portugal, en relais colis.

Il existe également une option de livraison à domicile avec Mondial Relay pour les pays suivants : 

Portugal, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Pays-Bas.

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Options de livraison ?

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Au moment de votre commande, vous pouvez choisir entre 3 options :

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• Colissimo / Lettre suivie : Les tableaux et posters sont envoyés directement en sortie de production, au format colis, livrés par le transporteur de mes fournisseurs. Vous recevez le colis en main propre ou en boîte aux lettres en cas d'absence. Il y a un suivi de l'envoi et s'il y a le moindre souci, un litige peut être ouvert auprès du fournisseur. Une garantie de remplacement / remboursement peut être prévu selon la situation (avec preuves photo). Les cartes, magnets et livres sont envoyés en lettre suivie, depuis mon stock. Vous recevez le colis sous format "lettre" directement dans votre boîte aux lettres. Il y a un suivi de l'envoi grâce à un numéro qui vous est transmis par e-mail. Une indemnisation est prévue par La Poste en cas de perte ou de dégradation durant le transport.

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• Mondial Relay (en point relais) : Disponible pour la France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal. En choisissant cette option, votre colis est transmis dans un point relais "Mondial Relay" de votre choix. Au moment de la commande, vous indiquez vos coordonnées postales ainsi que votre adresse e-mail. Une fois votre commande passée, je procède à l'enregistrement sur le site de Mondial Relay, puis vous recevez sous 24 à 48h un e-mail vous demandant de choisir le point de retrait "Mondial Relay" que vous préférez. Surveillez donc bien vos e-mails à ce moment-là, car si je n'ai pas de réponse au moment de l'envoi, je devrais alors le choisir pour vous (je choisirai le plus proche de votre domicile, mais ce n'est peut-être pas celui que vous auriez privilégié ; par exemple, vous préférez peut-être un point de retrait proche de votre lieu de travail...).

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• Mondial Relay (à domicile) : Disponible pour la Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal. La société "Mondial Relay" propose également de livrer à domicile certains pays, ce qui en permet l'accès, même s'il n'y a pas de point relais disponible dans ces pays. Les tarifs sont plus intéressants que l'envoi en suivi selon le poids et selon le pays.

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N'hésitez donc pas à comparer les différentes options au moment de votre commande afin de choisir celle qui vous convient le mieux.

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IMPORTANT : L'option "Mondial Relay" ne concerne que les produits sortant de mon stock (cartes, magnets, livres). Si votre commande comporte également des produits livrés en sortie de production (tableaux, posters), cette partie de la commande sera livrée à part, directement par mon/mes fournisseur(s).

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Remboursement ?

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RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à partir du moment où vous passez commande. Au delà de ce délai, aucun remboursement ne peut être exigé si le produit est conforme à la description annoncée sur le site, et s'il ne présente aucun défaut. Si la commande a déjà été envoyée au moment de l'exercice du droit de rétractation, vous devez me restituer le produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour effectif de rétractation. Dans ce cas, le renvoi du produit est à charge du client.

Dès réception de ce dernier, je procèderai au remboursement dans les meilleurs délais et dans les 30 jours à compter du jour effectif de rétractation.

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Cependant, votre satisfaction est au cœur de ma préoccupation, nous pourrons alors discuter d'un arrangement en toute bonne foi, s'il y avait le moindre souci avec votre commande.

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PRODUIT ENDOMMAGÉ

Malgré tous mes efforts pour emballer correctement les produits et les protéger du mieux possible, nous ne sommes jamais à l'abri d'un souci pendant le transport.

Si un ou plusieurs articles vous parviennent endommagés (sous réserve de photos constatant les dégâts et signalement du problème sous un délai de 14 jours à compter du jour de livraison de la commande), je vous demanderez donc de me retourner l'œuvre par lettre suivie ou relais colis (selon le produit commandé), dans ce cas, le retour sera bien entendu à ma charge et vous n'aurez rien à payer. 

Vous pourrez alors, soit :

- Être remboursé.e du montant du produit concerné,

- Demander le renvoi du produit.

(ou recevoir un avoir du montant du produit s'il n'est plus disponible - certaines œuvres étant uniques ou limitées) 

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Options de paiement ?

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Deux options de paiement sont disponibles sur mon site :

• Paypal

• Carte bancaire :